D’une manière générale, l’élégance des gestes est primordiale en toute circonstance :
• Il est demandé d’adopter une posture droite, sans accoudement ou affaissement et de tenir ses mains hors des poches.
• Une démarche sereine et non-précipitée est indispensable.
• Lorsque vous toussez, mettez votre main devant votre bouche et restez naturel.
• Un discours chaleureux mais sans familiarité. Un vocabulaire simple, ni arrogant ni grossier, une expression claire et précise. Dans tous les cas, faites
attention à ce que vous dites et à la façon dont vous le dites : un client vous écoute peut être.

Une attention particulière doit être portée à l’hygiène corporelle :
• Il est indispensable de se laver au minimum une fois par jour, d’utiliser un déodorant efficace mais discret et un parfum (eau de toilette ou after-shave) léger.
• Il est conseillé de se laver les dents après vos repas et/ou vos pauses cigarette et café.
• Avoir des mains propres et des ongles courts.
• Se laver les mains régulièrement, particulièrement avant de prendre votre service, après vos pauses cigarette ou après être allé aux toilettes.

En résumé,

• Mettre tout en œuvre et donner le meilleur de sa personne pour apporter à la clientèle le meilleur niveau de service
• Avoir une tenue et un comportement irréprochables
• Conserver le sourire en toute circonstance
• Respecter les clients et vos collègues de travail
• Respecter les lieux et le matériel qui est mis à votre disposition